Termos e Condições
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todos os hóspedes que efetuem uma reserva num imóvel gerido pela TripAlg.
1. Chegada e Check-in
Salvo acordo prévio em contrário, o check-in poderá ser efetuado a partir das 16h00.
Modalidades de Check-in
Check-in Presencial: A logística será organizada pelo gestor responsável pelo imóvel.
Self Check-in: A maioria dos alojamentos disponibiliza acesso autónomo através de código.
2. Chaves do Apartamento
No momento do check-in será entregue um conjunto de chaves. A disponibilização de um segundo conjunto estará sujeita a disponibilidade.
3. Incumprimento das Condições
A confirmação de qualquer infração às Condições Gerais e/ou às Regras da Casa implicará a aplicação de uma penalização mínima de 100€, sem prejuízo de outros encargos aplicáveis.
4. Regras de Utilização do Imóvel
4.1 Equipamentos e Eletrodomésticos
Em caso de avaria ou dúvida na utilização de qualquer equipamento, os hóspedes deverão contactar de imediato a equipa TripAlg.
4.2 Limpeza
O imóvel será entregue devidamente limpo, incluindo roupa de cama, toalhas e artigos básicos de higiene.
Serviços adicionais de limpeza, bem como substituição de roupa de cama e toalhas durante a estadia, estão disponíveis mediante custo adicional.
No check-out, os hóspedes não estão obrigados a efetuar limpeza, devendo, contudo, deixar o imóvel organizado.
O lixo deverá ser colocado exclusivamente nos contentores públicos apropriados, nunca nas áreas comuns do edifício.
4.3 Animais de Estimação
Imóveis Pet Friendly: São permitidos animais de estimação, sendo os hóspedes totalmente responsáveis por quaisquer danos causados.
Imóveis não Pet Friendly: É expressamente proibida a permanência de animais. O incumprimento poderá resultar na saída imediata do imóvel, sem direito a reembolso.
4.4 Proibição de Fumar
É estritamente proibido fumar em todos os imóveis TripAlg.
4.5 Mobiliário e Conteúdo
Não é permitida qualquer alteração, deslocação ou remoção de móveis, objetos ou conteúdos do imóvel.
4.6 Ruído e Conduta
Deve ser respeitada a Lei do Ruído, entre as 22h00 e as 09h00.
Não são permitidas atividades ilegais, imorais ou que perturbem vizinhos.
O hóspede responsável pela reserva responde pelo comportamento de todo o grupo.
É proibida a divulgação pública do endereço do imóvel ou da identidade do proprietário.
4.7 Segurança
Os hóspedes são responsáveis pela sua própria segurança. Devem seguir todas as instruções prestadas no check-in.
Ao ausentar-se do imóvel, deverão garantir que gás, luzes, ar condicionado, aquecimento e janelas ficam devidamente desligados/fechados.
5. Check-out
O check-out deverá ocorrer até às 12h00.
Pedidos de alteração de horário deverão ser solicitados previamente. O incumprimento poderá implicar a cobrança de uma noite adicional.
6. Bens Pessoais
A TripAlg não se responsabiliza por objetos pessoais deixados no imóvel.
Objetos encontrados após o check-out serão guardados por um período máximo de 15 dias. O envio estará sujeito aos custos da transportadora.
7. Número de Hóspedes
O número de hóspedes indicado na reserva não poderá exceder a capacidade máxima do alojamento, salvo prévia autorização do gestor.
O incumprimento poderá resultar na saída imediata do imóvel, sem direito a reembolso.
8. Danos no Imóvel
Os hóspedes são responsáveis por quaisquer danos causados ao imóvel ou ao seu conteúdo.
A TripAlg fica autorizada a debitar os valores correspondentes no cartão fornecido na reserva.
9. Limitação de Responsabilidade
A responsabilidade da TripAlg limita-se exclusivamente ao interior do imóvel.
A TripAlg não será responsável por:
- Ruídos exteriores, obras ou vizinhança;
- Falhas de serviços (água, luz, gás, internet, telefone);
- Roubos, acidentes ou comportamentos criminosos;
- Aspetos relacionados com o edifício ou zona envolvente;
- Alterações menores na disposição do imóvel face às fotografias publicadas.
A TripAlg não efetuará reembolsos com base em preferências pessoais relativas à localização ou envolvente do imóvel.
10. Situações Excecionais
O presente acordo constitui uma licença temporária de ocupação, não conferindo estatuto de arrendatário ao hóspede.
Em caso de indisponibilidade do imóvel por motivos alheios à TripAlg, será proposta alternativa de características semelhantes.
Caso o hóspede não aceite a alternativa, será reembolsado o valor pago, excluindo noites já usufruídas, não havendo lugar a qualquer indemnização adicional.
11. Comunicação de Danos
Qualquer dano verificado durante a estadia deverá ser comunicado de imediato, mesmo que considerado desgaste normal.
A omissão desta comunicação implicará a responsabilização do hóspede.
Armários ou gavetas seladas não poderão ser abertos. A violação implicará penalização.
12. Atualização dos Termos
A TripAlg reserva-se o direito de atualizar os presentes Termos e Condições a qualquer momento.
A utilização do serviço pressupõe a aceitação das versões em vigor à data da reserva.
13. Lei Aplicável e Foro Competente
Os presentes Termos e Condições regem-se pela Lei Portuguesa.
Para a resolução de quaisquer litígios é competente o foro dos Tribunais Portugueses, com exclusão de qualquer outro.
Termos e Condições de Packs e Experiências TripAlg
Os presentes Termos e Condições aplicam-se a todos os hóspedes que efetuem uma compra de packs ou experiências vendidos pela TripAlg.
INFORMAÇÕES GERAIS
A TripAlg divulga e promove inúmeras experiências, as quais poderão ser usufruídas pelos legítimos portadores de um dos produtos “Pack” ou “Experiência” em formato físico que foram adquiridos exclusivamente no site da TripAlg.
No caso do “PACK”:
As diferentes experiências incluídas nos “Packs” estão disponíveis na listagem apresentada no site TripAlg que é regularmente atualizada e está acessível através do link de descrição da oferta indicado.
No caso de “Experiências”:
A compra da mesma dá acesso à experiência específica, indicada no Voucher emitido quando foi realizada a compra no site. Para o efeito o portador deverá aceder, através do login à sua Área Reservada de Cliente no site e escolher a experiência desejada. Poderá também contactar o Apoio ao Cliente para este efeito.
Qualquer compra de um “Pack” ou “Experiência” comercializados pela TripAlg, implica a aceitação sem reserva, quer pelos adquirentes, quer pelos portadores, dos presentes Termos e Condições bem como as condições gerais de venda, na rubrica “Termos e Condições” que estão disponibilizadas no site (colocar link para termos e condições) e das quais estes Termos e Condições são parte integrante.
As experiências divulgadas e promovidas pela TripAlg são organizadas, realizadas, produzidas, fornecidas e prestadas por terceiros, fornecedores idóneos e qualificados, parceiros da TripAlg, nos termos definidos nos acordos de parceria celebrados entre os mesmos e a TripAlg.
A TripAlg atua em nome e por conta dos referidos fornecedores, enquanto mera intermediária entre o portador de um Voucher e os fornecedores das respetivas experiências e atua ainda em nome e por conta própria, comercializando os “Packs” ou “Experiências”.
A TripAlg garante o respeito pelos princípios da proteção dos dados pessoais, de acordo com a legislação em vigor. Para saber como os seus dados pessoais são processados, convidamos os clientes a consultar a política de privacidade da TripAlg no seu site web em (colocar Link para a política de privacidade).
“PACK” – VALIDADE E RENOVAÇÃO
O Voucher incluído no “PACK” tem uma validade específica e que se encontra inscrita no mesmo, pelo que a marcação da experiência, bem como a realização da mesma, terão de ocorrer dentro do prazo previsto, sob pena de perda irrevogável dos direitos conferidos pelo Voucher e sem prejuízo da possibilidade de renovação abaixo descrita.
Os clientes deverão guardar o comprovativo de pagamento do “PACK”, durante o prazo de validade indicado no ponto anterior, por forma a permitir à TripAlg resolver eventuais anomalias no processo de activação. Sem este documento a TripAlg não poderá identificar e dar resolução a qualquer situação de anomalia do Voucher que não se encontre válido para utilização.
Caso o “PACK” tenha terminado a sua validade o mesmo fica anulado sendo perdidos todos os direitos de utilização conferidos pelo mesmo e a possibilidade de vir a ser renovado.
“PACK” – TROCAS
Durante o seu período de validade o “PACK” poderão ser trocados de forma gratuita, quantas vezes quiser, exclusivamente por outros “PACK” disponíveis no site tripalg.com de valor igual ou superior ao valor pago pelo “PACK” original, nunca por valor inferior. A troca online poderá ser realizada directamente com o apoio ao cliente em geral@tripalg.pt.
Ao trocar por uma oferta de valor igual ao valor pago pelo “PACK” original, não existe nenhum valor extra a pagar e a validade do “PACK” original manter-se-á.
No caso de uma troca por uma oferta de valor superior ao valor pago pelo “PACK” original, haverá lugar ao pagamento do valor da diferença entre o valor pago pelo “PACK” original e o valor da nova oferta escolhida para troca e passará a vigorar a validade do novo “PACK”.
O “PACK”, não é, a qualquer título, redimível por dinheiro, e terá de ser usado até à data indicada de validade.
“PACK” – MARCAÇÃO, RESERVA E REALIZAÇÃO DAS EXPERIÊNCIAS
A marcação do “PACK”, deverá ser feita directamente junto do Gestor de Pack da TripAlg, responsável pela prestação da mesma, ou no caso de experiências diretamente junto do prestador da mesma, com uma antecedência mínima de 15 dias em relação à data pretendida – com excepção para os períodos de férias (Verão, Páscoa, Carnaval, feriados e pontes), épocas de Natal e Ano Novo e fins de semana, nos quais a antecedência deverá ser, no mínimo, de 30 dias.
Sem prejuízo do disposto nas alíneas anteriores, os portadores do Voucher poderão sempre contactar os serviços da TripAlg através de um dos contactos disponíveis no site em tripalg.com na área de Contactos para a obtenção de quaisquer esclarecimentos.
As marcações serão consideradas válidas e definitivas de acordo com a política comercial respectiva dos fornecedores, nomeadamente quando o portador receber a confirmação dos serviços por parte de tais fornecedores, via telefone ou e-mail.
No dia da realização da experiência, o portador do Voucher deverá entregar o mesmo como forma de pagamento junto do fornecedor responsável pela organização, realização e produção da experiência seleccionada, devendo comparecer no local e data marcados com uma antecedência mínima de 45 minutos face ao horário marcado, salvo outras indicações expressas em contrário que sejam prestadas, pelo fornecedor ou pela TripAlg, no acto da marcação/reserva.
As experiências, ao serem fornecidas ou prestadas por um fornecedor, têm uma capacidade física limitada de resposta, estando a sua reserva sujeita a esta condicionante. Caso os adquirentes/portadores do Voucher sintam dificuldades nessas reservas, deverão contactar a TripAlg, que envidará os melhores esforços para encontrar uma experiência alternativa.
A obrigação de emissão da factura referente à experiência realizada com a redenção do Voucher, recai sobre o fornecedor, parceiro da TripAlg responsável pela organização, realização e produção da experiência selecionada. A obrigação de emissão de fatura referente à experiência realizada apenas recairá na esfera da TripAlg quanto compita à TripAlg (e não ao fornecedor) assegurar a organização, realização e produção da experiência selecionada.
A oferta disponível para o universo de estadias – estadias, estadias gastronómicas e estadias bem-estar – poderá incluir parceiros onde será necessário o pagamento de valor extra caso opte por épocas do ano (e, em alguns casos, da semana) não contratadas em determinado Pack.
O voucher é válido de acordo com a disponibilidade de cada parceiro (dias de semana e/ou fins de semana). Para mais informações, consulte a disponibilidade de cada parceiro no site www.tripalg.com ou diretamente com o parceiro. Devido ao elevado número de reservas para fins de semana, feriados e períodos de época alta, recomendamos que realize a sua marcação com a maior antecedência possível. Poderão inclusivamente, em alguns parceiros, ser cobrados custos adicionais de acordo com o período de reserva escolhido e não contratado para as ofertas de estadias
“PACK” – CANCELAMENTO E “NO-SHOWS” DE MARCAÇÃO E REALIZAÇÃO DE EXPERIÊNCIAS
Caso o adquirente de um “PACK” pretenda cancelar ou alterar a sua marcação, só poderá fazê-lo, em exclusivo, junto do fornecedor da experiência em causa, com uma antecedência mínima prevista pela política comercial de cada fornecedor. O período mínimo de antecedência em que o adquirente poderá cancelar ou alterar a sua marcação consta nas condições de utilização do voucher a que o “PACK” dá acesso e site tripalg.com, sendo que, em qualquer dos casos, não poderá ser assacada à TripAlg qualquer responsabilidade nesta matéria.
Os cancelamentos que não se processem nos termos previstos nas alíneas anteriores não serão efectuados o que implicará a perda dos direitos inerentes ao “PACK” em causa, nomeadamente quanto a novas marcações.
Sem prejuízo de todos os cancelamentos e/ou remarcações só poderem ser feitas directamente junto dos fornecedores das experiências, os portadores poderão recorrer aos serviços da TripAlg para aconselhamento e informações, a qual, embora não tendo qualquer responsabilidade em quaisquer questões referentes a esta matéria, desenvolverá diligências com vista à obtenção de um acordo entre as partes.
Uma vez efectuada a reserva, se o portador não comparecer na data, hora e local marcados sem ter procedido a um cancelamento ou alteração nos termos supra descritos, perderá todos os direitos inerentes a esse Voucher, nomeadamente o direito a uma nova marcação ou a possibilidade de renovação do Voucher.
FORNECEDORES, LOCALIZAÇÃO, DESCRIÇÃO E DURAÇÃO DAS EXPERIÊNCIAS E TRANSPORTE
O conteúdo dos serviços e a lista dos fornecedores parceiros da TripAlg está disponível no site tripalg.com.
A descrição de cada experiência consta na listagem das diferentes experiências que está disponível no site tripalg.com no caso do “PACK”. Estas descrições poderão sofrer alterações sem aviso prévio (nomeadamente quanto à duração, restrições e características dos serviços incluídos, entre outras), estando a sua realização sujeita em exclusivo à disponibilidade e condições impostas pelos fornecedores, parceiros da TripAlg que serão responsáveis pelas mesmas.
As fotografias e ilustrações utilizadas para a capa do “PACK” e também para a ilustração do livro dentro da caixa e do voucher podem ter origem nos bancos de imagens como, directamente na TripAlg ou outras fontes de imagens. Estas fotografias e ilustrações são meramente ilustrativas, não vinculativas, sendo protegidas por direitos de propriedade intelectual (direitos de autor, de marcas e patentes). É, assim, expressamente proibido alterar, reproduzir, publicar, ou transmitir a terceiros qualquer desses conteúdos, sem prévia autorização.
A duração das experiências é referida de forma aproximada e tem carácter meramente indicativo. Salvo especificação contrária, cada experiência será realizada em conjunto com outras pessoas, o que pode originar tempos de espera variáveis aos quais a TripAlg é totalmente alheia.
As experiências – salvo indicação contrária, nomeadamente em função da sua própria natureza – não incluem transporte, alojamento e refeições.
Sem prejuízo do supra disposto, todas as informações prestadas pela TripAlg acerca das experiências são meramente indicativas e não são vinculativas, sendo a responsabilidade por toda a informação relativa às experiências e por todas as circunstâncias relativas à sua preparação, realização e utilização exclusivamente dos fornecedores das mesmas, não podendo a TripAlg ser responsabilizada por nenhuma questão desta natureza.
RESTRIÇÕES
As experiências poderão pressupor a verificação de determinadas condições e requisitos relativamente à(s) pessoa(s) que delas usufruem, tais como idade mínima, estado de saúde, boas condições físicas ou psicológicas ou outros requisitos.
As restrições de marcação são estipuladas por cada parceiro, cabendo aos mesmos a gestão de reservas e informação aos adquirentes/portadores do ”PACK” no site tripalg.com, embora a responsabilidade pela informação de tais restrições caiba em exclusivo ao fornecedor da experiência e não à TripAlg.
Todos os casos de alguma limitação física e/ou mental por parte dos utilizadores das experiências deverão ser expressamente referidos, quer aos fornecedores das experiências no momento da marcação quer à própria TripAlg, caso esta seja contactada para tal desígnio, sob pena de eventual impossibilidade de realização da experiência.
Sempre que o seu voucher incluir uma refeição, o menu da refeição é um menu previamente acordado entre o parceiro e a TripAlg. Apenas para o universo gourmet e dependendo das condições específicas da experiência, poderá ser possível escolher livremente a sua refeição no menu do restaurante, dentro do limite do montante correspondente ao seu voucher. Qualquer outro serviço desejado que não se encontre dentro do limite deste montante será cobrado ao consumidor.
CONDIÇÕES ATMOSFÉRICAS E IMPREVISTOS TÉCNICOS
A realização de certas experiências poderá estar dependente da verificação de condições atmosféricas favoráveis. Se alguma experiência for cancelada devido a condições meteorológicas, o portador deve solicitar informações junto do fornecedor da mesma, nomeadamente para efectuar uma nova marcação.
Qualquer assunto relacionado com a não realização de qualquer experiência na data marcada para o efeito, seja qual for a causa, deverá ser resolvido e dirimido junto dos fornecedores das experiências, não podendo ser assacada à TripAlg qualquer responsabilidade nesta matéria – sem prejuízo de todo o apoio que prestará, enquanto mediadora entre o adquirente, ou o portador, e os fornecedores.
Os riscos inerentes à prestação/realização das experiências, de acordo com o declarado à TripAlg por parte de todos os fornecedores das experiências, estão cobertos por seguros nos montantes exigidos por lei, contratados pelos fornecedores dos produtos e serviços relacionados com as experiências. A existência dos sobreditos seguros não prejudica a obrigatoriedade de os clientes garantirem, expressamente e sob sua exclusiva responsabilidade, que possuem todas as condições físicas e mentais para a realização das experiências.
Os clientes devem cumprir escrupulosamente todas as regras de prudência ligadas à realização das mesmas, mormente nas actividades desportivas e nas actividades ditas “de risco”, devendo seguir integralmente todas as instruções, regras e indicações que sejam prestadas pelos fornecedores das experiências, sendo que a realização das mesmas pressupõe sempre a aceitação de todos os riscos a elas inerentes por parte dos clientes.
RESPONSABILIDADE DA TripAlg
A TripAlg promove os serviços de diversos fornecedores, seus parceiros, actuando na qualidade de intermediária entre aqueles fornecedores e os clientes. A TripAlg não se assume como retalhista, fornecedora, organizadora ou prestadora das experiências usufruídas ou utilizadas pelos adquirentes/detentores do Pack.
Na sua qualidade de intermediária, a TripAlg não pode ser responsabilizada, por qualquer questão relativa à organização, realização, produção, fornecimento e prestação das experiências, à sua marcação e/ou cancelamento ou adiamento, aos casos de não execução ou de uma má execução das mesmas e, bem assim, a todas as demais vicissitudes ou consequências relacionadas, direta ou indiretamente, com a prestação das experiências – sem prejuízo da prossecução, por parte da TripAlg, de todas as diligências de intermediação entre adquirentes/portadores dos Packs e os correspondentes fornecedores, adequadas ao estabelecimento de consensos e à satisfação dos legítimos interesses de todas as partes envolvidas.
SUGESTÕES E RECLAMAÇÕES
A sua opinião é muito importante para a TripAlg. Caso tenha alguma sugestão ou reclamação, não deixe de a apresentar, pois tal é fundamental para a melhoria dos nossos serviços. Contacte-nos através do email geral@tripalg.pt, indicando o motivo “Sugestões e reclamações”.
COMPETÊNCIA PARA DIRIMIR LITÍGIOS DE CONSUMO
Em caso de litígio de consumo, definido nos termos do disposto na Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, na sua redacção actual, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa de litígios de consumo competente. Sem prejuízo do disposto na legislação, nos estatutos e nos regulamentos a que as entidades de resolução alternativa de litígios de consumo se encontram vinculadas, o consumidor pode optar pela plataforma europeia de resolução de litígios em linha disponível em https://webgate.ec.europa.eu/odr, pela entidade de resolução alternativa de litígios de consumo do local do seu domicílio ou pela entidade de resolução alternativa de competência especializada, caso exista para o sector em questão. Poderá consultar a lista actualizada de todas as entidades de resolução alternativa de consumo disponíveis em www.consumidor.pt. Caso não exista(m) entidade(s) de resolução alternativa de litígios nos termos do disposto no número anterior ou a(s) existente(s) não se considere(m) competente(s) em razão do valor do litígio, o consumidor pode recorrer ao Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, sito em Lisboa, com o endereço electrónico: geral@cniacc.pt e disponível na página www.cniacc.pt/pt/apresentacao-de-reclamacao.
PROPRIEDADE INTELECTUAL
A TripAlg é uma marca registada da Oceanacontece Unipessoal Lda. Qualquer uso ou reprodução não autorizada da marca é expressamente proibida. A TripAlg é a titular exclusiva de todos os direitos de propriedade intelectual reproduzidos ou representados no Pack – incluindo Voucher, livro, caixa, ou outros – e na apresentação e catálogo de experiências no site www.tripalg.com, incluindo os direitos de autor, pessoais e patrimoniais, direitos de marca, e logótipos sobre texto, imagens, software, design, webdesign, vídeos, ilustrações, ou outros. O Cliente compromete-se a respeitar na íntegra os referidos direitos, assim como a reservar-se de praticar quaisquer actos que possam ofender esses direitos. Nada nos presentes Termos e Condições deve ser interpretado como a concessão de uma licença de utilização dos referidos direitos de propriedade intelectual.